Nếu tính năng Virtual Background và Green Screen không hoạt động trên Zoom thì bạn sẽ làm gì?
Thời nay, tham gia các buổi họp mặt trên Zoom đã không còn là việc quá xa lạ đối với hầu hết mọi người. Tuy nhiên, nếu bạn đang băn khoăn về background lộn xộn của mình, hãy thử sử dụng ngay Virtual Background nhé. Bằng cách này, bạn có thể hiển thị ảnh hoặc video yêu thích thay cho background thực “xấu xí” ở sau lưng.
Các doanh nghiệp cũng thường sử dụng background Zoom tùy chỉnh như một công cụ quảng bá và xây dựng thương hiệu. Ngoài ra, đối với những ai làm việc hoặc học tập chủ yếu trên máy tính, tính năng này chắc chắn là một công cụ vô cùng tuyệt vời và cần thiết.
Hãy cùng Diều Hâu tìm hiểu về tính năng này cũng như phương pháp khắc phục lỗi của nó nhé.
Các lỗi thường gặp về Virtual Background
- Virtual Background bao phủ hoàn toàn hoặc một phần cơ thể, chỉ hiển thị phần đầu của người dùng.
- Background che khuất khuôn mặt của người dùng.
- Virtual Background có màu sắc tương đồng với background gốc.
- Các tùy chọn Virtual Background không xuất hiện hoặc không có sẵn.
- Người dùng liên tiếp nhận được thông báo lỗi “Computer doesn’t meet requirements” (Máy tính không đáp ứng yêu cầu).
- Người dùng không thể thêm hình ảnh hoặc video làm Virtual Background trên Zoom.
- Virtual Background và bộ lọc đã bị tắt bởi quản trị viên.
- Người dùng nhận được thông báo lỗi “Your device does not support virtual backgrounds” (Thiết bị của bạn không hỗ trợ Virtual Background).
Nguyên nhân Virtual Background trên Zoom không hoạt động
1. Thiết bị không đáp ứng các yêu cầu tối thiểu cho tính năng Virtual Background
Virtual Background là một tính năng mạnh mẽ và ngốn tài nguyên. Về cơ bản, nó liên tục phân biệt và phác thảo cơ thể bạn từ background trong suốt quá trình hoạt động trên Zoom nên yêu cầu tính chính xác cao và không thể bị gián đoạn. Nếu không, ngay cả khi đã cài đặt sẵn, hiệu suất của nó có thể không đạt như mong đợi khi được bật.
Trên các dòng thiết bị Android hoặc iPhone lỗi thời, có thể bạn sẽ không thấy tùy chọn Virtual Background này trong phần Settings (Cài đặt) hoặc sau khi nhấn vào nút More (Mở rộng).
Bên cạnh đó, đối với người dùng PC, thông báo lỗi “Computer doesn’t meet requirements” (Máy tính không đáp ứng yêu cầu) có thể liên tục xuất hiện.
Do đó, bạn nên đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu khi có ý định sử dụng Virtual Background.
Ngoài ra, hãy thử cập nhật hệ điều hành lên phiên bản mới nhất để đảm bảo các chức năng hệ thống và trình điều khiển được tối ưu hóa, hỗ trợ cho việc xử lý Virtual Background.
2. Hình ảnh hoặc video đã chọn không phù hợp để sử dụng làm Virtual Background
Điều này có thể là do video tải lên không đáp ứng các tiêu chí của Zoom như: ảnh hoặc video tải lên không đúng định dạng, độ phân giải quá thấp hoặc quá cao, tốc độ bit không chính xác…
Do đó, trước khi lựa chọn ảnh hoặc video yêu thích, bạn có thể kiểm tra yêu cầu của Zoom đối với hình ảnh và video dành cho Virtual Background.
Như đã nói, nếu hình ảnh hoặc video có định dạng sai, hãy thử chuyển đổi chúng.
- Đối với người dùng di động: Bạn có thể sử dụng những ứng dụng chuyển đổi video và hình ảnh được cung cấp.
- Đối với người dùng PC: Bạn có thể thay đổi tốc độ bit và mã hóa video bằng bộ chuyển mã Handbrake.
3. Các vấn đề về môi trường cuộc gọi video
Tiêu chí quan trọng nhất để có một Virtual Background mượt mà chính là thiết lập một môi trường cuộc gọi video tối ưu, bao gồm các vấn đề liên quan đến ánh sáng và webcam. Và bạn chỉ mất khoảng 5 phút để thực hiện công việc này.
4. Các vấn đề về webcam
Sử dụng độ phân giải thấp hoặc webcam bị hỏng là nguyên nhân chính khiến Virtual Background không hoạt động hiệu quả.
Thông thường, các webcam tích hợp sẵn trên máy tính xách tay hơi kém chất lượng mặc dù nó vẫn đảm bảo hoàn thành đúng công việc của mình. Do đó, tốt hơn hết bạn nên sử dụng webcam chuyên dụng, mang đến cho bạn luồng video rõ ràng hơn, hoạt động hoàn hảo với Virtual Background.
Ngoài ra, bằng cách đảm bảo các trình điều khiển webcam được cập nhật, chúng sẽ được tối ưu hóa tốt cho các phiên cuộc gọi điện video.
5. Virtual Background đã bị vô hiệu hoá bởi quản trị viên
Thông thường, những người dùng Zoom là học sinh hoặc nhân viên văn phòng có thể bị vô hiệu hóa tính năng này. Do đó, có thể bạn sẽ không nhìn thấy tùy chọn Virtual Background có sẵn trong phần Settings (Cài đặt).
Chính vì thế, bạn nên sử dụng một tài khoản Zoom khác và kiểm tra xem tùy chọn đó có hiển thị hay không. Nếu không có, bạn chỉ cần tạo một tài khoản mới hoặc nhanh chóng kiểm tra thông qua sự trợ giúp từ bạn bè hoặc người thân.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản trị viên của trường học hoặc nơi làm việc để hỗ trợ bật Virtual Background.
13 cách fix lỗi Virtual Background hoặc Green Screen không hoạt động
1. Bật cài đặt Virtual Background tại trang chủ Zoom
Nếu bạn thấy tính năng Virtual Background bị thiếu, bạn nên kiểm tra và bật nó trên cổng web Zoom.
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản tại trang web Zoom.
- Bước 2: Trên thanh bên trái dưới Personal (Cá nhân), chọn Settings (Cài đặt).
- Bước 3: Trong tab Meeting (Cuộc họp), dưới mục In Meeting (Nâng cao), tìm tùy chọn Virtual Background.
- Bước 4: Bật Virtual background và bộ lọc. Nếu chúng đã được bật, bạn có thể thử tắt và bật lại để làm mới cài đặt. Ngoài ra, đừng quên đánh dấu vào hộp “Allow use of videos for virtual backgrounds” (Cho phép sử dụng video làm nền ảo).
Sau đó, tại ứng dụng Zoom, bạn sẽ phải đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản để cảm nhận rõ các thay đổi.
2. Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản Zoom
Bước này nhìn chung là một cách khắc phục hiệu quả cho nhiều người dùng khi không tìm thấy tính năng Virtual Background.
Để đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản Zoom:
a) Đối với Windows và MacOS
- Bước 1: Tại ứng dụng Zoom, nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở phía trên bên phải.
- Bước 2: Chọn Sign Out (Đăng xuất) từ menu thả xuống.
- Bước 3: Nhập lại thông tin đăng nhập và nhấp vào Sign In (Đăng nhập).
b) Đối với iOS và Android
- Bước 1: Vào phần Settings (Cài đặt) ở thanh dưới cùng.
- Bước 2: Chọn tab hồ sơ.
- Bước 3: Cuộn xuống và chọn Sign Out (Đăng xuất).
- Bước 4: Nhập lại thông tin đăng nhập và nhấn vào Sign In (Đăng nhập).
3. Cập nhật ứng dụng hoặc ứng dụng khách Zoom
Một trong những bước đầu tiên bạn nên thực hiện chính là kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng hoặc ứng dụng khách Zoom đang chờ xử lý.
Bạn sẽ cần cập nhật ứng dụng lên phiên bản 5.1.1 mới có thể tải lên và sử dụng hình ảnh hoặc video cho background của mình.
Để kiểm tra phiên bản Zoom mới nhất:
a) Đối với Windows và MacOS
- Bước 1: Chọn biểu tượng hồ sơ ở phía trên bên phải.
- Bước 2: Chọn Check for Updates (Kiểm tra các bản cập nhật) từ menu thả xuống.
- Bước 3: Nếu có bản cập nhật, nó sẽ tải xuống và cài đặt tự động.
Hoặc nếu nhìn thấy thông báo “A new version is available!” (Đã có phiên bản mới), hãy nhấp vào Update (Cập nhật) ngay tại thông báo đó.
b) Đối với iOS và Android
- Bước 1: Mở App Store (iOS) hoặc Play Store (Android).
- Bước 2: Truy cập trang ứng dụng Zoom. Nếu có bản cập nhật, nhấn vào nút Update (Cập nhật).
4. Tắt tuỳ chọn Green Screen
Khi bật tùy chọn “I have a green screen”, có thể bạn sẽ gặp sự cố với luồng video của mình. Vì vậy, bạn nên kiểm tra nhanh điều này nếu đã vô tình bật nó lên.
Để tắt tùy chọn này:
- Bước 1: Nhấp vào mũi tên trên tab Video và chọn Choose Virtual Background (Chọn nền ảo).
- Bước 2: Trên trang tiếp theo, nhấp bỏ chọn “I have a green screen”.
5. Sử dụng một Virtual Background khác
Có lẽ sự cố về Virtual Background mà bạn đang gặp phải bắt nguồn từ hình ảnh hoặc video bạn đã tải lên. Việc sử dụng hình ảnh hoặc video có kích thước không phù hợp hoặc không tuân theo tỷ lệ khung hình của máy ảnh có thể gây ảnh hưởng đến background, khiến nó trở nên mờ ảo.
Vì vậy, nếu cảm thấy background có vấn đề hoặc không thể tải lên hình ảnh và video, hãy thử sử dụng một hình ảnh hoặc video khác để thay thế.
Nếu là một newbie, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang một trong những background mặc định của Zoom để xác định các vấn đề liên quan đến hình ảnh.
Để thay đổi Virtual Background:
- Bước 1: Nhấp vào mũi tên trên tab Video và chọn Choose Virtual Background (Chọn nền ảo).
- Bước 2: Trên trang tiếp theo, bên dưới Virtual Backgrounds (Nền ảo), bấm chọn một background tuỳ ý.
6. Kiểm tra bằng một tài khoản Zoom khác
Trong một số trường hợp nhất định, Virtual Background vẫn không thể hoạt động. Khi đó, bạn nên tìm kiếm tùy chọn này trên một tài khoản Zoom khác, tốt nhất là tài khoản cá nhân.
Để chuyển đổi tài khoản Zoom:
- Bước 1: Tại ứng dụng khách Zoom, nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở phía trên cùng bên phải.
- Bước 2: Chọn Switch Account (Chuyển đổi tài khoản) ở menu thả xuống.
- Bước 3: Nhập thông tin đăng nhập vào tài khoản thay thế và chọn Sign In (Đăng nhập).
Nếu thấy Virtual Background có sẵn, bạn có thể thử liên hệ với quản trị viên hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để nhờ kích hoạt cài đặt cho tài khoản kia.
7. Cập nhật trình điều khiển Webcam
Việc cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho trình điều khiển webcam giúp tối ưu hóa webcam trên PC cũng như hỗ trợ tích hợp và hiển thị với các ứng dụng như Zoom.
Đối với PC chạy hệ điều hành Windows, bạn có thể dễ dàng kiểm tra các bản cập nhật trình điều khiển riêng lẻ từ Device Manager (Trình quản lý thiết bị).
Tuy nhiên, đối với các thiết bị khác (MacOS, Android, iOS), tùy chọn duy nhất để cập nhật trình điều khiển webcam chính là cập nhật hệ điều hành.
Để kiểm tra các bản cập nhật trình điều khiển webcam đang chờ xử lý trên Windows:
- Bước 1: Nhấp chuột phải vào menu Start và chọn Device Manager (Trình quản lý thiết bị).
- Bước 2: Trong mục Cameras (Máy ảnh), nhấp chuột phải vào webcam và chọn Update Driver (Cập nhật trình điều khiển).
- Bước 3: Chọn “Search automatically for updated driver software” (Tự động tìm kiếm và cập nhật phần mềm).
Sau đó, PC của bạn sẽ bắt đầu tìm kiếm các bản cập nhật trình điều khiển có sẵn, bắt đầu tải xuống và cài đặt. Quá trình này sẽ diễn ra trong vài phút cho đến khi bạn nhận được thông báo thành công.
8. Kiểm tra các bản cập nhật hệ điều hành đang chờ xử lý
Cập nhật hệ điều hành của thiết bị liên tục là một phương pháp hữu hiệu để đảm bảo hoạt động cho các trình điều khiển. Do đó, đối với các thiết bị không phải Windows, đây sẽ là công cụ duy nhất khác giúp bạn dễ dàng cập nhật trình điều khiển máy ảnh.
Để kiểm tra các bản cập nhật hệ điều hành:
a) Đối với Windows
- Bước 1: Mở menu Start, sau đó tìm kiếm và mở cài đặt Windows Update.
- Bước 2: Nhấp vào nút Check for updates (Kiểm tra các bản cập nhật).
- Bước 3: Nếu có sẵn các bản cập nhật, nhấp vào nút Download (Tải xuống) để tải và cài đặt, sau đó khởi động lại PC để cảm nhận các thay đổi.
b) Đối với MacOS
- Bước 1: Chọn menu Apple và nhấn vào System Preferences (Tùy chọn hệ thống).
- Bước 2: Nhấp vào Software Update (Cập nhật phần mềm).
c) Đối với Android
- Bước 1: Mở ứng dụng Settings (Cài đặt), cuộn xuống và chọn System (Hệ thống).
- Bước 2: Chọn System Update (Cập nhật hệ thống).
- Bước 3: Tại đây, nhấn Check for updates (Kiểm tra các bản cập nhật) để tìm kiếm các bản cập nhật đang chờ xử lý.
d) Đối với iPhone và iPad
- Bước 1: Mở ứng dụng Settings (Cài đặt) và nhấn vào General (Cài đặt chung).
- Bước 2: Chọn Software Update (Cập nhật phần mềm) để tìm kiếm các bản cập nhật đang chờ xử lý.
9. Tối ưu hóa thiết lập cuộc gọi điện video (Ánh sáng, nền)
Như đã đề cập từ trước, việc thiết lập cuộc gọi video đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo Virtual Background không xảy ra lỗi. Một background gọn gàng và đủ độ sáng cần thiết sẽ khiến Zoom phác thảo cơ thể của bạn dễ dàng hơn.
Bằng phương pháp này, bạn chẳng cần phải chi thêm tiền vào một webcam khác mà hoàn toàn có thể tận dụng tối ưu webcam có sẵn tại nhà.
Dưới đây là một số cách giúp cải thiện thiết lập cuộc gọi video khi sử dụng Virtual Background:
- Chỉnh độ sáng phù hợp bằng cách sử dụng đèn bàn, ngồi gần cửa sổ hoặc vén rèm cửa.
- Giảm hoặc tắt ánh sáng trong background để làm tăng độ tương phản giữa người dùng và background.
- Di chuyển đến một vị trí có background đồng màu và đơn giản, tốt nhất là một bức tường trơn không có vật thể chuyển động.
- Tránh mặc trang phục cùng màu với background.
- Đặt webcam thẳng và ngang tầm mắt.
- Tránh ngồi trên ghế sofa.
10. Sử dụng webcam ngoài
Nếu gọi video từ PC, rất có thể bạn đang sử dụng webcam tích hợp. Mặc dù nó chắc chắn hoàn thành công việc, nhưng độ phân giải thấp, không thể chạy tính năng Virtual Background một cách mượt mà.
Tuy nhiên, một số loại webcam ngoài thỉnh thoảng vẫn xảy ra các vấn đề tương tự khi máy ảnh quá cũ hoặc có độ phân giải thấp.
Đó là lý do tại sao chúng tôi đề xuất bạn thử một webcam khác, bao gồm 2 tùy chọn: trả phí và miễn phí.
a) Trả phí
Bạn có thể mua một webcam “xịn xò” theo ý muốn trên các webssite bán hàng uy tín. Với một webcam chất lượng và đáng tin cậy, bạn không còn phải lo lắng về các cuộc gọi Zoom có độ phân giải thấp nữa.
b) Miễn phí
Bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh làm webcam cho PC của mình.
Đối với phương pháp này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng EpocCam hoặc iVCam, đều có sẵn trên App Store và Play Store. Về cơ bản, các ứng dụng này biến camera trước của điện thoại thành một webcam chất lượng cao đáng ngạc nhiên cho PC.
11. Cân nhắc sử dụng Green Screen
Nếu bạn muốn đầu tư nhiều hơn vào thiết lập cuộc gọi video chuyên nghiệp, bạn có thể thử sử dụng Green Screen (hiệu ứng phông xanh). Với công cụ này và tùy chọn “I have a green screen” được thiết lập, bạn sẽ nhận được hiệu suất tốt nhất cho Virtual Background Zoom.
Về cơ bản, Green Screen giúp phân biệt rõ ràng hơn với background. Do đó, Zoom có thể dễ dàng chuyển đổi mọi thứ có màu xanh lục trong background thành hình ảnh hoặc video bạn đã chọn.
12. Cài đặt lại ứng dụng hoặc ứng dụng khách Zoom
Thông qua quá trình cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng, bạn sẽ xóa các tệp ứng dụng khách Zoom trước đó (có thể đã bị hỏng). Sau đó, bạn có thể cài đặt một bản sao mới của Zoom và bắt đầu lại từ đầu.
Để gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
a) Đối với Windows
- Bước 1: Mở Run prompt bằng cách nhấn tổ hợp phím Windows + R.
- Bước 2: Nhập appwiz.cpl và bấm OK.
- Bước 3: Từ danh sách ứng dụng, chọn Zoom và nhấp vào Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Bước 4: Đi đến Zoom Downloads Center và tải xuống tệp cài đặt ứng dụng khách Zoom.
- Bước 5: Mở tệp đã tải xuống và tiến hành các bước cài đặt đã hướng dẫn.
b) Đối với MacOS
- Bước 1: Khi mở Zoom, từ thanh menu, nhấp vào zoom.us và chọn Uninstall Zoom (Gỡ cài đặt Zoom) ở menu thả xuống.
- Bước 2: Khi nhìn thấy câu hỏi “Do you want to uninstall this app?” (Bạn có chắc chắn muốn gỡ cài đặt ứng dụng này không?), bấm OK.
- Bước 3: Truy cập Zoom Downloads Center và tải xuống tệp cài đặt ứng dụng khách Zoom.
- Bước 4: Mở tệp đã tải xuống và tiến hành các bước cài đặt.
c) Đối với iOS và Android
- Bước 1: Tìm ứng dụng Zoom trên màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng.
- Bước 2: Nhấn và giữ icon của ứng dụng để truy cập menu lựa chọn.
- Bước 3: Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt) hoặc Delete App (Xóa ứng dụng).
- Bước 4: Truy cập App Store (iPhone/ iPad) hoặc Play Store (Android), tìm và cài đặt ứng dụng.
13. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Zoom
Bằng cách này, Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể xác định chính xác nguyên nhân gây ra các vấn đề liên quan đến Virtual Background.
Nếu là người dùng miễn phí, để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Zoom, bạn có thể gửi phiếu hỗ trợ tại trang Help Centre (Trung tâm trợ giúp). Tại trang này, hãy điền đầy đủ thông tin chi tiết cùng với bản mô tả ngắn gọn về sự cố bạn đang gặp phải.
Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào Submit (Gửi) và chờ đợi Zoom phản hồi. Vì sở hữu lượng người dùng tương đối khổng lồ nên có thể sẽ mất một khoảng thời gian để nhận được phản hồi từ Zoom.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng 13 cách fix lỗi Virtual Background hoặc Green Screen trên Zoom không hoạt động ở trên phần nào có thể giúp bạn giải quyết những phiền toái đang gặp phải.
